超越設計……服務加值…….竹北 大河戀 規劃案

七月 9, 2013 by  
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好的設計服務,除了滿足業主最基本的需求外,若能再提供額外的超值服務,通常能創造讓人難忘的消

費經驗。

我想講一下我之前的個人經歷 :幾個月前的某個晚上,因某個工地隔天需要衛浴龍頭的五金配件,好讓

師傅可以進行第二天的安裝工程。但當天晚上我被一些瑣事纏身,等到我想起這件事時, 已經過了一般

店家的打烊時間。原本想要放棄,但心理總有一個聲音告訴我:或許去逛逛 還有一點機會…….

就這樣,晚上 22:30 我開著車在街上晃,希望能找到一家未打烊的水電行 …….不久之後,幸運之神總算

眷顧到我 :找到一家已經打烊,但鐵捲門只放一半 的 HomeBox 門市店。

實在顧不了已過打烊時間,直接就鑽入鐵捲門下方 . 去找我的五金配件。

店員:先生不好意思,我們已經打烊了。

我:我知道 , 我有一個急需的東西,希望你們幫忙…..

店員:可是我們結帳系統已經關機了,現在無法開發票給您。

我:沒關係 , 我先付帳,發票的事等明天系統開機再處理就行了。

店員:可是……….

此時 我已轉身進入商品櫃 去找我的東西。五分鐘後,我拿了東西至櫃檯結帳……

店員:先生,公司規定依定要開發票,我現在沒法開,請您留下資料,明天發票開完後我會寄給您。

我:沒關係,發票我自己來拿,不用麻煩妳們寄了,付了錢後,我便離開。

這個事情應該到這裡就告一段落了吧 ……過了兩天,我又再度接到 HomeBox 客服來電,告知我有張發票

尚未領回,希望我能抽空領回或是改用郵寄給我 …………..

把時間拉回到當下 :  其實當晚我只是想碰碰運氣看是否可以找到未打烊的水電行,幸運的是: 我找到了…..

接下來 我想再試試是否可以找到我要的東西……… Damn it ,一連串的驚喜, 我怎麼能就此打住 . ………

即便要我付兩倍的價格,我都願意 !!

這是讓人非常難忘的消費經驗:服務的優勢就在細節裡: 看似不起眼的枝微末節,才能夠創造驚奇、成就

完美。老實說:當我的消費需求已被滿足,那一張發票對我而言 已經不那麼重要了。但後續店家的處理態度,

讓它發揮了 100+1 = 200 的效果。

我也常提醒設計師:不要一直把 『有困難,沒辦法 』 掛在嘴邊,在合理範圍內,給顧客最大的方便,除了

設計之外,也能讓業主感受到你的服務價值……..

其實到現在,那張發票我一直還沒去拿 ! 但我對店家後續的處理態度已經改觀……..

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Winsor Pilates

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